Dernière mise à jour : 1 octobre 2025
Chaque commande Ashiwa™ fait l’objet d’une attention particulière, qu’il s’agisse d’un luminaire, d’une assise ou d’une création sur mesure.
Nous collaborons avec des partenaires logistiques fiables afin de garantir un acheminement sûr, rapide et conforme à nos standards de qualité.
Ashiwa™ livre actuellement en France métropolitaine et dans l’ensemble de l’Union européenne.
L’ouverture vers d’autres pays (Suisse, Royaume-Uni, Canada, États-Unis, etc.) est prévue prochainement pour les produits standards.
Les créations sur mesure sont, pour l’instant, livrées uniquement en France métropolitaine.
Chaque commande est préparée sous 24 à 72 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
Une fois expédiée, un email de confirmation contenant le numéro de suivi est envoyé au client.
Les délais de livraison varient selon la destination et le type de produit commandé.
Les délais indiqués sont des estimations fournies à titre informatif.
Des retards peuvent survenir en cas de période de forte activité, de contraintes douanières ou de circonstances exceptionnelles (grèves, intempéries, etc.).
Dès l’expédition, un numéro de suivi est transmis par email.
Les envois sont réalisés via nos partenaires logistiques tels que La Poste, Colissimo, DPD, GLS ou DHL, selon le type de colis et la destination.
Chaque produit est soigneusement emballé pour éviter tout dommage durant le transport.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande, selon le poids, le volume et la destination du colis.
Pour les créations sur mesure, les frais sont précisés dans le devis personnalisé, incluant le cas échéant la livraison à domicile ou le montage sur site.
Le client est tenu de vérifier l’état du colis à la réception.
En cas d’anomalie (colis endommagé, produit manquant, erreur de référence) :
Sans réclamation dans ce délai, la livraison est réputée conforme.
Ashiwa™ ne saurait être tenue responsable d’un retard ou d’un retour dû à une adresse incomplète ou erronée saisie par le client lors de la commande.
En cas de retour du colis pour ce motif, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Les livraisons de meubles sur mesure font l’objet d’une organisation spécifique.
Une prise de rendez-vous est effectuée à l’avance afin de garantir la bonne réception du produit.
Le client doit s’assurer que les accès (escaliers, ascenseur, largeurs de portes) permettent le passage du mobilier commandé.
Des frais additionnels peuvent s’appliquer en cas de conditions d’accès particulières.
Si un colis n’a pas été reçu dans les délais estimés, une enquête est ouverte auprès du transporteur.
Ashiwa™ reste en contact avec le client tout au long du processus et propose une solution adaptée (renvoi, remplacement ou remboursement selon le cas).
Contact
Pour toute question relative à la livraison ou au suivi de votre commande :
📧 contact@ashiwa.com
📍 Ashiwa™, 17 route de l’Isle Jourdain, 31530 Lévignac, France