FAQ
Chaque commande peut faire l’objet d’un retour dans un délai de 14 jours après réception, conformément à la législation européenne.
Les articles doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Pour initier un retour, il suffit de contacter le service client à contact@ashiwa.com avec le numéro de commande et la raison du retour.
Notre équipe s’engage à proposer une solution rapide et équitable (échange ou remboursement).
Les commandes sont préparées sous 24 à 72h ouvrées.
Une fois expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi.
Les délais moyens de livraison sont de 7 à 14 jours ouvrés, selon votre zone géographique.
Les pièces artisanales ou sur mesure peuvent nécessiter un temps de production additionnel, précisé sur la page produit.
Les créations Ashiwa™ sont conçues avec soin en collaboration avec des ateliers spécialisés, situés en Europe et à l’international.
Chaque partenaire est sélectionné pour son savoir-faire, la qualité de ses finitions et le respect de nos standards éthiques.
Nos pièces artisanales, quant à elles, sont fabriquées en petites séries pour préserver leur authenticité et leur singularité.
Dès la validation de votre commande, un email de confirmation est envoyé.
Lors de l’expédition, un numéro de suivi vous est communiqué afin de suivre votre colis en temps réel.
Vous pouvez également consulter l’état de votre commande à tout moment via la page Suivi de commande du site.
Si un article arrive endommagé ou ne correspond pas à la description, contactez le service client sous 48h à l’adresse contact@ashiwa.com ou via notre formulaire de contact.
Joignez des photos claires du produit et de l’emballage afin de faciliter le traitement.
Après vérification, nous proposerons un renvoi ou un remboursement selon la situation.
Sur-mesure & Projets
Un brief précis (dimensions, usage, style, budget indicatif) est établi après avoir reçu votre demande de formulaire. Une proposition (croquis/visualisation, matières, finitions) est fournie, suivie d’une validation technique avant lancement. Chaque étape, du design à la production, est documentée pour garantir le résultat attendu.
Un devis détaillé est transmis sous 48–72h ouvrées selon la complexité. Les prix incluent matières, finitions, main-d’œuvre et installation/expédition.
Un acompte de 50 % valide la commande ; le solde est dû avant expédition ou lors de la livraison-installation.
Les délais sont communiqués et engagés sur le devis. À titre indicatif : mobilier 4–8 semaines, selon la complexité du projet. Le transport est planifié à l’avance avec prise de rendez-vous ; des options express peuvent être proposées selon faisabilité atelier.
Jusqu’à deux séries de modifications sont incluses durant la phase de conception.
Les ajustements supplémentaires font l’objet d’une facturation complémentaire, selon le temps et les ressources nécessaires.
Une fois le bon à tirer (BAT) validé par le client, la production est engagée.
Ashiwa™ se réserve le droit de refuser toute modification si le projet est déjà en cours de fabrication ou trop avancé pour être ajusté sans altérer le résultat final.
Les créations sur-mesure ne sont pas éligibles au droit de rétractation (conformément à la réglementation). En cas de défaut avéré ou non-conformité, une solution est apportée (correction, remplacement, remboursement partiel) après analyse du dossier.
Toute anomalie est signalée sous 48h après livraison, avec photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette transport. Les cas sont traités en priorité afin d’organiser une correction rapide (atelier, transport retour, nouvelle livraison).
La prestation peut inclure montage et installation sur demande. Les accès (escaliers, ascenseur, largeurs de portes) et contraintes de site sont confirmés avant la livraison. Des frais additionnels peuvent s’appliquer pour étages sans ascenseur ou accès complexes.
Les matières naturelles (bois, acier, laiton...) présentent des variations normales de veinage, teinte et texture ; elles signent le caractère unique de chaque pièce. Une tolérance dimensionnelle de ± 5 mm est appliquée, conformément aux usages artisanaux.
Un guide d’entretien accompagne chaque création (bois huilé, vernis, métal). Les articles bénéficient des garanties légales de conformité et contre les vices cachés. Un service après-vente réactif assure suivi et conseils dans la durée.
Chaque pièce Ashiwa™ mentionne clairement son origine de fabrication sur sa fiche produit.
Nous travaillons avec des ateliers européens et asiatiques certifiés, dans le respect des normes CE, RoHS et LVD, garantissant la qualité et la sécurité de chaque article.
Avant l’expédition, chaque produit est inspecté et soigneusement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Nos partenaires logistiques assurent un suivi précis et une traçabilité complète jusqu’à la livraison finale.
Ashiwa™ est une marque française dédiée à l’art de vivre wabi-sabi : une esthétique qui valorise la beauté de l’imperfection et la sérénité des matières naturelles.
Notre mission est de proposer des objets authentiques, durables et intemporels, alliant design minimaliste et savoir-faire artisanal.
Notre équipe reste disponible pour toute question relative à votre commande, à nos produits ou à une demande de création sur mesure.
Nous répondons à chaque message sous 24 à 48h ouvrées à l’adresse contact@ashiwa.com ou via notre formulaire de contact.