FAQ

Livraison & Retours

Que faire si mon colis n’arrive pas dans les délais indiqués ?

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai estimé, contactez notre service client avec votre numéro de commande. Nous suivrons votre colis et trouverons une solution rapide, que ce soit un renvoi ou un remboursement, pour que vous ne soyez pas laissé sans nouvelles.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont généralement expédiées sous 24 à 72h. La livraison standard prend 7 à 14 jours ouvrés selon votre localisation.

Est-ce que la livraison est suivie ?

Oui, chaque commande reçoit un numéro de suivi pour vous permettre de suivre votre colis en temps réel.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais varient selon votre localisation et le type de livraison choisi. Cependant, la livraison est gratuite dès 39,90€ d'achat en France.

SAV

Que faire si mon produit arrive endommagé ?

Contactez immédiatement notre service client avec une photo du produit. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

Puis-je obtenir de l’aide si je ne sais pas comment utiliser le produit correctement ?

Oui ! Notre équipe est là pour vous guider étape par étape. Contactez-nous par e-mail ou via le formulaire de contact, et nous vous expliquerons comment utiliser le produit pour obtenir un résultat optimal rapidement et en toute sécurité.

Puis-je obtenir un remboursement ou un échange ?

Oui, nous offrons une politique de remboursement ou d’échange sous 14 jours après réception si vous n’êtes pas satisfait.

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous écrire directement via le formulaire de contact sur notre site ou par e-mail à contact@ashiwa.com. Nous répondons généralement sous 24h.

À propos de nous

Qui est derrière Ashiwa™ ?

Ashiwa™ est né de la passion pour l’esthétique wabi-sabi et le design épuré. Derrière la marque, une équipe de passionnés imagine et sélectionne des objets qui allient simplicité, élégance et authenticité. Nous travaillons en collaboration étroite avec un menuisier français qui conçoit des pièces uniques et personnalisées, adaptées à vos envies. Notre mission est de créer LA pièce qui trouvera naturellement sa place chez vous, en respectant l’esprit artisanal et intemporel qui fait la richesse du wabi-sabi.


Pourquoi avez-vous créé Ashiwa™ ?

Ashiwa™ est né d’un désir : proposer une décoration qui a du sens, loin des objets standardisés et éphémères. Nous voulions créer une alternative où chaque pièce raconte une histoire, respecte le temps et valorise la beauté de l’imperfection. Inspirés par la philosophie wabi-sabi, nous avons choisi de travailler des matériaux naturels et des lignes épurées, parfois en collaboration avec un artisan menuisier français, afin d’offrir des objets uniques qui résonnent avec votre intérieur et votre quotidien.


Vos produits sont-ils fiables et de qualité ?

Oui, chacun de nos articles est soigneusement sélectionné et contrôlé avant d’intégrer notre collection. Nous privilégions les matériaux naturels, durables et conformes aux normes européennes. Lorsque nous collaborons avec notre menuisier français, chaque création est réalisée de façon artisanale et vérifiée à la main. Notre priorité est de vous proposer des pièces à la fois esthétiques, sûres et durables, qui respectent l’esprit wabi-sabi et trouvent naturellement leur place dans votre intérieur.

Où êtes-vous basés et livrez-vous à l’international ?

Nous sommes basés en France, où nous développons nos collections et collaborons avec notre artisan menuisier. Pour les petits objets de décoration, nous assurons la livraison en France et à l’international. En revanche, notre mobilier sur mesure, fabriqué et expédié directement depuis l’atelier de notre artisan, est pour l’instant uniquement livré en France afin de garantir un transport sécurisé et de préserver la qualité des pièces.