FAQ
Livraison & Retours
Que faire si mon colis n’arrive pas dans les délais indiqués ?
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai estimé, contactez notre service client avec votre numéro de commande. Nous suivrons votre colis et trouverons une solution rapide, que ce soit un renvoi ou un remboursement, pour que vous ne soyez pas laissé sans nouvelles.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 24 à 48h. La livraison standard prend 6 à 12 jours ouvrés selon votre localisation.
Est-ce que la livraison est suivie ?
Oui, chaque commande reçoit un numéro de suivi pour vous permettre de suivre votre colis en temps réel.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais varient selon votre localisation et le type de livraison choisi. Cependant, la livraison est gratuite dès 29,90€ d'achat en France.
SAV
Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Contactez immédiatement notre service client avec une photo du produit. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
Puis-je obtenir de l’aide si je ne sais pas comment utiliser le produit correctement ?
Oui ! Notre équipe est là pour vous guider étape par étape. Contactez-nous par e-mail ou via le formulaire de contact, et nous vous expliquerons comment utiliser le produit pour obtenir un résultat optimal rapidement et en toute sécurité.
Puis-je obtenir un remboursement ou un échange ?
Oui, nous offrons une politique de remboursement ou d’échange sous 14 jours après réception si vous n’êtes pas satisfait.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous écrire directement via le formulaire de contact sur notre site ou par e-mail à contact@ashiwa.com. Nous répondons généralement sous 24h.
À propos de nous
Qui est derrière Ashiwa™ ?
Nous sommes une équipe passionnée par le bien-être et la confiance en soi, spécialisée dans les soins dentaires simples et efficaces. Notre objectif : vous offrir un sourire éclatant en toute sécurité.
Pourquoi avez-vous créé Ashiwa™ ?
Nous avons constaté que beaucoup de produits blanchissants étaient agressifs ou compliqués à utiliser. Ashiwa™ a été conçu pour être facile, sûr et rapide, même pour les dents sensibles.
Vos produits sont-ils testés et sûrs ?
Oui ! Tous nos produits sont formulés avec des ingrédients testés et approuvés, respectant les normes de sécurité pour un usage quotidien. Votre sourire est entre de bonnes mains.
Où êtes-vous basés et livrez-vous à l’international ?
Nous sommes basés en France et expédions nos produits partout dans le monde. Peu importe où vous êtes, vous pouvez profiter de votre Stylo Ashiwa™ facilement et rapidement.
