Politique de remboursement – Ashiwa™

Dernière mise à jour : 1 octobre 2025

Chez Ashiwa™, chaque création fait l’objet d’un soin particulier.

Si malgré toute notre attention un produit ne répond pas à vos attentes, nous vous proposons un remboursement dans les conditions précisées ci-dessous, conformément à la législation en vigueur.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification nécessaire.

Les produits doivent être :

• Neufs, non utilisés et complets,
  
• Dans leur emballage d’origine (y compris accessoires et étiquettes),
  
• Accompagnés du numéro de commande.
  

Les frais de retour sont à la charge du client.

Ashiwa™ ne rembourse que le prix du produit, hors frais d’expédition initiaux.

Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Si vous recevez un article présentant un dommage ou une non-conformité, veuillez contacter notre service client sous 48 heures après réception à l’adresse contact@ashiwa.com, en joignant :

• Des photos claires du produit et de l’emballage,
  
• Votre numéro de commande.
  

Une solution sera proposée rapidement : remplacement, avoir ou remboursement partiel/intégral selon la situation.

Les créations sur mesure ne sont ni échangeables ni remboursables, conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, sauf en cas de défaut avéré ou de non-conformité à la commande validée.

Toute demande de correction ou d’ajustement est étudiée au cas par cas, dans le respect du projet validé par le client lors du Bon à Tirer (BAT).

Pour initier un retour ou un remboursement :

1. Envoyez un email à contact@ashiwa.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
   
2. Attendez la confirmation de notre équipe avant tout envoi.
   
3. Emballez soigneusement le produit et retournez-le à l’adresse indiquée par notre service client.
   

Ashiwa™ ne peut être tenue responsable en cas de perte ou de dommage survenu lors du transport retour. Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition suivi.

Les articles en promotion ou bénéficiant d’une remise temporaire sont éligibles au remboursement dans les mêmes conditions que les produits standards.

Les produits de déstockage (signalés comme tels) peuvent, en revanche, être vendus sans possibilité de retour lorsque cela est précisé sur la fiche produit.

Pour toute demande liée à un remboursement ou à un retour :

📧 contact@ashiwa.com

📍 Ashiwa™, 17 route de l’Isle Jourdain, 31530 Lévignac, France